Cuando se trata de vender sus servicios a través de Internet, tiene más de unos pocos beneficios a su disposición. Desde un alcance potencialmente ilimitado hasta un tráfico prácticamente ilimitado, puede disfrutar de distintas ventajas que no están disponibles para las empresas físicas.
Pero para los servicios electrónicos (e-services), estas recompensas también conllevan algunos desafíos. Si bien puede aprovechar un crecimiento ilimitado, también debe competir con una cantidad infinita de competencia. Del mismo modo, incluso cuando ofrece una gran cantidad de soluciones, debe mantener servicios de alta calidad en todo momento. Estos aspectos son válidos para todas las industrias, ya sea su negocio de servicios electrónicos en el sector de prácticas contables o soluciones legales.
Esto también significa que cuando captura un cliente potencial a través de su sitio web, solo tiene cierto tiempo antes de poder convertirlo en una venta tangible. Si juega bien sus cartas, puede obtener nuevos negocios rápidamente. Pero si deja que el prospecto se enfríe, puede perder un cliente de por vida.
Para ayudarlo a aprovechar al máximo cada oportunidad que se le presente, así es como puede convertir un cliente potencial en un cliente para su sitio de servicio electrónico.
1. Muestre a sus clientes lo que puede hacer
Cada vez que captura un cliente potencial a través de su sitio de servicio electrónico, muestra que la persona respectiva ya está interesada en lo que tiene para ofrecer. Es posible que necesiten más aclaraciones sobre sus servicios y cómo puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Pero incluso cuando busca clientes potenciales que ha obtenido a través de servicios de terceros, la descripción de sus soluciones sigue siendo el aspecto más crítico de su argumento de venta.
En otras palabras, lo que requiere cada cliente potencial es un pequeño empujón hacia la dirección correcta. Siempre que pueda mostrarles el valor central de sus ofertas, no dejarán de aprender lo que tiene para vender. Si bien puede hacer este lanzamiento a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas, una de las mejores maneras de demostrar su destreza es integrando secciones dedicadas en su sitio web.
Tome Trust &Will, por ejemplo. Su solución para crear una nominación de testamento, fideicomiso y tutela en línea se muestra en la página de inicio. También describe sus ofertas y cómo se diferencian de la competencia.
Al integrar un diseño o una solución de este tipo en su sitio, prácticamente puede convencer a sus clientes potenciales de que elijan sus servicios sin siquiera llamarlos.
Cuando se comunica con un cliente potencial en respuesta a una consulta activa o hace una llamada en frío, puede pedirle instantáneamente que se dirija a su sitio web como parte de su argumento de venta. Aprovechar estas prácticas de diseño web que impulsan la conversión garantiza que resalte su propuesta de valor para todo tipo de clientes potenciales, lo que aumenta sus posibilidades de convertirlos en clientes reales.
2. Responda lo más rápido posible
Ya sea que esté capturando sus clientes potenciales a través de su sitio web o buscando clientes potenciales a través de aplicaciones de redes sociales, es importante que actúe sobre ellos lo más rápido posible. Esto garantiza que las personas que se comunicaron con usted reciban una respuesta sin demoras innecesarias y, al mismo tiempo, garantiza que los clientes potenciales que compró no pierdan su valor con el tiempo.
En este sentido, también debe asegurarse de priorizar sus clientes potenciales según su origen o fuente. Por ejemplo, los clientes potenciales que captura a través de sus páginas de solicitud de cotización (RFQ) o páginas de redes sociales deben tratarse con más importancia debido a su nivel de interés y contacto reciente. Por el contrario, los clientes potenciales que compre de servicios de terceros se pueden contactar por correo electrónico o por teléfono más adelante.
Esto se aplica especialmente a los visitantes de su sitio web que navegan a través de los tipos de servicios electrónicos que tiene para ofrecer. Incluso cuando estos visitantes no se han puesto en contacto contigo, tienen el potencial de convertirse en un cliente potencial y eventual. Necesita contactarlos sin dejar que ningún momento se desperdicie.
Para asegurarse de aprovechar la oportunidad de los visitantes en vivo en su sitio, invierta en una opción de chat en vivo que les solicite enviar su información de contacto o iniciar una discusión. Esto le ayuda a convertir estos clientes potenciales informales en un negocio real también.
3. Haga de la comunicación una máxima prioridad
Hasta que una persona haya utilizado sus servicios por sí misma, su única experiencia con su servicio electrónico se basa en la comunicación. Proyecte una imagen positiva a través de la divulgación y podrá dejar una impresión duradera. Pero muestre un retraso en cualquier punto de transmisión o distribución de información, y es posible que nunca los vea convertirse en clientes.
Con esto en mente, debe hacer de la comunicación su máxima prioridad e inculcar esta habilidad en toda su empresa. Desde demostrar una actitud agradable con sus clientes potenciales hasta ser transparente acerca de sus servicios, su personal de ventas debe estar en la cima de su juego en todo momento.
Además de contratar y capacitar personal con habilidades interpersonales excepcionales, también debe mantener su comunicación durante todo el proceso de ventas. Esto incluye la práctica de realizar llamadas en el horario o en los horarios preferidos, enviar correos electrónicos de reconocimiento y respuesta a las consultas, e implementar información detallada según lo soliciten los clientes potenciales.
Además de describir sus soluciones y ofertas disponibles de manera atractiva, esto también asegura que sus clientes se sientan valorados por su negocio de servicios electrónicos. Al mantener a sus clientes potenciales calientes, puede alentar a sus clientes potenciales a tener en cuenta sus soluciones mientras reflexionan sobre otras opciones. Puede mejorar sus posibilidades de ser seleccionado sobre otros competidores. Por último, no olvide incluir información de contacto en su sitio, como el siguiente ejemplo del sitio web de Medcline. Esto garantiza que los compradores tengan un punto de contacto si necesitan respuestas a preguntas específicas.
Estas prácticas pueden parecer pequeños pasos al principio. Pero tienen una importancia crítica para mostrar la confiabilidad y eficacia de sus soluciones a los clientes potenciales. Para resumir:la clave es ser descriptivo, confiable y comunicativo con todo tipo de clientes potenciales que llegan a su sitio de servicios electrónicos. Si continúa manteniendo este enfoque, puede asegurarse de recibir más negocios en su sitio de manera constante.
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Matt Casadona tiene una Licenciatura en Ciencias en Administración de Empresas, con concentración en Mercadeo y una especialización en Psicología. Actualmente es editor colaborador de 365 Business Tips. Matt es un apasionado del marketing y la estrategia empresarial y disfruta de la vida, los viajes y la música de San Diego.